Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei ini mengukur pelayanan seperti pendaftaran, poli umum, dan farmasi berdasarkan unsur prosedural, kompetensi petugas, dan sarana prasarana.
Berikut adalah detail poin penting terkait IKM Puskesmas:
- Kategori Nilai IKM:
- 88,31 – 100: Sangat Baik.
- 76,61 – 88,30: Baik.
- 65 – 76,60: Kurang Baik.
- 25 – 64,99: Tidak Baik.
Adapun 9 Indikator layanan pada penilaian Puskesmas Lau
1. Kesesuaian Persyaratan Layanan (Baik)
2. Kemudahan Prosedur di Puskesmas (Baik)
3. Ketepatan Waktu Dalam Memberikan Pelayanan (Baik)
4. Kewajaran Biaya Tarif Dalam Pelayanan Puskesmas (Sangat Baik)
5. Kesesuaian Pelayanan Antara Yang Tercantum Dalam Standar Pelayanan Dengan Hasil Yang Diberikan (Baik)
6. Kompetensi / Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Layanan (Baik)
7. Perilaku Petugas Dalam Pelayanan Terkait Kesopanan dan Keramahan (Baik)
8. Kualitas Sarana dan Prasarana (Baik)
9. Penanganan Pengaduan Penggunaan Layanan (Sangat Baik
